Dari Senyum Satpam hingga Sentuhan Humas: Pelayanan Publik Menggerakkan Hati

Yeni Lesmana Dewi
1 Agustus 2025
9x Dilihat
Berita

Dari Senyum Satpam hingga Sentuhan Humas: Pelayanan Publik Menggerakkan Hati

Palembang (1/8) — Kepala Balai Diklat Keagamaan (BDK) Palembang, Dr. H. Saefudin, S.Ag., M.Si., memberikan materi berjudul “Sistem Pelatihan dan Pengembangan SDM Kementerian Agama” dalam Pelatihan Manajemen Pelayanan Publik Angkatan 1 (eksternal) yang digelar di Smartclass BDK Palembang.

Kegiatan ini diikuti oleh 30 orang peserta dari berbagai latar belakang, di antaranya operator Madrasah dan Pondok Pesantren, pengelola TPA/TPQ, Majelis Taklim, serta pelayan publik dari organisasi keagamaan lainnya. Keberagaman peserta mencerminkan semangat inklusif dalam penguatan kapasitas sumber daya manusia di sektor keagamaan.

Dalam sesi pemaparannya, Saefudin, menyoroti pentingnya kualitas sumber daya manusia dalam menunjang pelayanan publik yang prima. Ia menyampaikan bahwa di berbagai ruang pelayanan baik di Pondok Pesantren, Madrasah, maupun lembaga keagamaan lainnya tuntutan terhadap profesionalisme SDM semakin tinggi.

"Di setiap titik pelayanan, masyarakat berharap mendapatkan perlakuan yang baik, ramah, dan solutif. Maka, penyelenggara harus mampu menjawab harapan itu dengan kesiapan SDM yang mumpuni," ujarnya.

Ia mencontohkan peran Humas dan petugas keamanan (security) sebagai garda depan pelayanan. Menurutnya, Humas yang komunikatif dan security yang bersikap tenang dapat menciptakan suasana yang nyaman dan kondusif.

"Security yang baik bisa menghadirkan suasana yang adem dan menenangkan. Sebaliknya, jika Securitynya galak, suasana bisa menjadi tegang dan tidak menyenangkan. Padahal, pelayanan dimulai dari kesan pertama," tambahnya.

Pernyataan tersebut menggambarkan bahwa pengembangan SDM bukan hanya soal kemampuan teknis, tetapi juga menyangkut sikap, etika, dan sensitivitas sosial dalam berinteraksi dengan masyarakat.

Kegiatan berlangsung interaktif dan dipandu oleh moderator Prasetyo Nugraha, S.Th.I., M.HI., yang turut mengarahkan jalannya diskusi secara dinamis. Para peserta aktif berdialog dan menyampaikan berbagai pertanyaan tentang tantangan pelayanan publik di masing-masing wilayah kerja.

Melalui kegiatan ini, BDK Palembang menegaskan komitmennya sebagai institusi pelatihan yang terus berinovasi dalam mendukung peningkatan kualitas SDM keagamaan, demi terwujudnya pelayanan publik yang unggul dan berkeadilan.

Penulis: Murlandes

Editor: Yeni Lesmana Dewi

Sumber: Murlandes

Menu