KOMETMEN MUTU PELAYANAN

28 Februari 2020
916x Dilihat
Artikel

KOMETMEN MUTU PELAYANAN

KOMETMEN MUTU PELAYANAN

H. Gusman, S.Ag M.Pd

BALAI DIKTAT KEAGAMAAN PALEMBANG

1. PENDAHULUAN

Komitmen mutu adalah janji pada diri kita sendiri atau pada orang lain yang tercermin dalam tindakan kita untuk menjaga mutu kinerja pegawai. Komitmen mutu merupakan pelaksanaan pelayanan publik dengan berorientasi pada kualitas hasil, dipersepsikan oleh individu terhadap produk/jasa berupa ukuran baik/buruk. Bidang apapun yang menjadi tanggungjawab pegawai negeri sipil semua mesti dilaksanakan secara optimal agar dapat memberi kepuasan kepada stakeholder.

Pelayanan publik yang bermutu memainkan peran yang sangat penting dalam menciptakan lingkungan dan masyarakat yang lebih sejahtera, adil, dan inklusif (dapat dijangkau semua orang). Salah satu tantangan dalam menciptakan pelayanan publik yang bermutu adalah menentukan kelompok sasaran dari layanan publik itu sendiri.

Download Versi Lengkap disini /upload/files/KTI%20%20KOMETMEN%20MUTU%20PELAYANAN.pdf

Penulis:

Editor:

Sumber: